* Politique de Retour

Politique de remboursement – NuBrano

Dernière mise à jour : 11/10/2025

1) Introduction

Ce guide explique clairement la politique de remboursement de NuBrano afin que vous sachiez quelles démarches suivre en cas de retour et de demande de remboursement.

2) Conditions d’éligibilité

Avant toute demande, merci de vérifier que toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit a été acheté directement sur NuBrano.com.

  • La demande de remboursement est faite dans les 7 jours suivant la date de livraison.

  • Le produit est neuf, non porté, non altéré, complet (emballage d’origine, étiquettes et accessoires intacts) et apte à la revente immédiate.

  • Les articles reçus en cadeau/promotion doivent aussi être retournés.

Les produits portés, incomplets, endommagés, sans emballage d’origine ou présentant des traces d’usage ne sont pas remboursables.

3) Étape 1 — Préparer le retour

  1. Remplir le bordereau de retour (fourni par notre équipe SAV).

  2. Replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, protections et étiquettes.

  3. Protéger le colis dans un sur-emballage solide pour le transport.

  4. Glisser la partie client du bordereau à l’intérieur du colis, et coller l’étiquette retour à l’extérieur.

(Ici, insérer vos photos/visuels montrant comment plier, protéger et fermer le colis.)

4) Étape 2 — Contacter le Service Après-Vente et expédier

Si vous remplissez les conditions d’éligibilité :

  1. Contactez le Service Après-Vente NuBrano (WhatsApp) pour initier la procédure de remboursement.

  2. Envoyez un e-mail de demande avec votre numéro de commande, RIB et motif.

  3. Vous recevrez par retour d’e-mail le bordereau de retour et les instructions d’expédition.

  4. Expédiez le colis via le transporteur indiqué (ou remettez-le au livreur si un ramassage est prévu).

Coordonnées SAV NuBrano

  • WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX

  • E-mail : returns@nubrano.com


    5) Étape 3 — Réception & inspection

    À réception du colis, notre équipe procède à une inspection qualité pour confirmer :

    • l’état neuf et conforme de l’article,

    • la présence de l’emballage/étiquettes d’origine,

    • le respect des délais et de la procédure.

    Un e-mail de confirmation vous informera du résultat de l’inspection.

    6) Étape 4 — Finalisation du remboursement

    Si votre retour est validé, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le RIB fourni.

    • Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de l’inspection (hors délais interbancaires).

    • Vous recevrez un avis de remboursement par e-mail.

     

  • 7) Frais et exclusions

    • Frais de livraison retour : à la charge du client, 70 MAD par colis.

    • NuBrano prend en charge les frais de service, packaging et gestion de stock.

    • Les articles personnalisés, cartes-cadeaux, produits d’hygiène (le cas échéant) et articles en promotion finale peuvent être exclus du remboursement (sauf défaut avéré).

    • Les retours non conformes ou hors délai ne sont pas remboursés et peuvent être réexpédiés au client

  • 8) Échanges

    Si vous souhaitez un échange de taille/modèle, mentionnez-le dans votre e-mail. Sous réserve de stock disponible, nous vous proposerons la meilleure option (échange direct ou remboursement + nouvelle commande).

9) Commandes COD (paiement à la livraison)

Pour les commandes paiement à la livraison, le remboursement intervient après :

  1. le retour et la validation de l’inspection,

  2. la réception de votre RIB au nom de l’acheteur.

10) Assistance

Nous sommes à votre disposition pour toute question et pour faciliter la procédure.

Service Après-Vente NuBrano

Mentions utiles à afficher près du bouton “Commander”

  • Retour accepté dans les 7 jours suivant la livraison (articles non portés, emballage et étiquettes d’origine).

  • Remboursement par virement bancaire sous 5–10 jours ouvrables après validation.

  • Frais retour : 70 MAD / colis (NuBrano couvre les frais de service & packaging).