* Politique d'échange

Politique d’Échange – NuBrano

Dernière mise à jour : 11/10/2025

1) Introduction

Chez NuBrano, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si la taille, la couleur ou le modèle ne vous conviennent pas, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange rapide et simple, sous réserve des conditions ci-dessous.

2) Conditions d’éligibilité à l’échange

Avant de demander un échange, merci de vérifier que votre produit remplit toutes les conditions suivantes :

  • L’article a été acheté directement sur NuBrano.com.

  • La demande d’échange est effectuée dans un délai de 7 jours après réception du colis.

  • Le produit est neuf, non porté, non lavé, non altéré, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes et protections intactes.

  • Le produit doit être en stock dans la taille, la couleur ou le modèle souhaité pour l’échange.

Tout produit présentant des signes d’utilisation ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourra pas être échangé.

3) Étape 1 — Contacter le Service Après-Vente NuBrano

Pour initier votre demande d’échange :

  1. Contactez notre équipe SAV via WhatsApp ou par e-mail pour préciser le produit concerné et la taille/modèle souhaité.

  2. Notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article et vous transmettra les instructions de retour avec un bordereau d’échange à imprimer.

Coordonnées du Service Après-Vente NuBrano
📞 WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX
📩 E-mail : returns@nubrano.com

4) Étape 2 — Préparer et retourner le colis

  1. Replacez le produit à échanger dans son emballage d’origine (boîte, protections, étiquettes).

  2. Joignez la partie “client” du bordereau d’échange à l’intérieur du colis.

  3. Collez la partie “expédition” à l’extérieur du colis.

  4. Remettez le colis au livreur ou déposez-le selon les instructions du SAV.

Les frais de retour sont à la charge du client (70 MAD / colis).
Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts par NuBrano.

5) Étape 3 — Inspection et validation de l’échange

Dès réception du colis, notre équipe qualité vérifiera l’état du produit.

  • Si l’article est conforme, nous procèderons à l’envoi du nouvel article choisi.

  • En cas de non-conformité (article porté, abîmé, incomplet, etc.), l’échange ne pourra pas être accepté et le produit pourra être retourné au client.

Le traitement complet (réception, inspection et réexpédition) peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

6) Cas particuliers

  • Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir équivalent pourra être proposé.

  • Les articles personnalisés, en promotion finale ou vendus en édition limitée ne peuvent pas faire l’objet d’un échange (sauf défaut avéré).

7) Assistance

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans chaque étape du processus.

Service Après-Vente NuBrano
📞 WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX
📩 E-mail : returns@nubrano.com
🌐 Site web : www.nubrano.com

Mentions à afficher sur la page “Échange & Retour”

  • Échange possible sous 7 jours après réception, sous réserve de conformité du produit.

  • Produit à retourner non porté, non endommagé, dans l’emballage d’origine.

  • Frais retour : 70 MAD | Frais de réexpédition offerts par NuBrano.

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables.